Privacy policy

JABONES EL TIGRE

Fecha de entrada en vigencia: 9 de septiembre de 2026
Última actualización: 9 de septiembre de 2026

1. Introducción

En Jabones El Tigre reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores, aliados comerciales, distribuidores, prospectos y demás personas que interactúan con nuestra compañía y nuestros canales digitales.

Por esta razón, adoptamos la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, mediante la cual informamos de manera clara las condiciones bajo las cuales recolectamos, almacenamos, usamos, circulamos, transmitimos, transferimos, actualizamos y, cuando corresponda, suprimimos datos personales.

El tratamiento de la información se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, sus normas reglamentarias, complementarias, modificatorias y demás disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

La presente política aplica particularmente al tratamiento de información realizado a través del sitio web de Jabones El Tigre, sus formularios, canales de comercio electrónico, comunicaciones digitales y demás herramientas habilitadas por la compañía.

2. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales será:

Razón social: JABONES EL TIGRE Y ROCA S.A. [VERIFICAR RAZÓN SOCIAL EXACTA]
Nombre comercial: Jabones El Tigre
NIT: [NIT]
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: [DIRECCIÓN DE LA EMPRESA]
Teléfono: [TELÉFONO]
Correo electrónico para protección de datos: [CORREO ELECTRÓNICO]
Sitio web: [DOMINIO DE LA NUEVA PÁGINA WEB]

El área encargada de atender las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con protección de datos personales será [ÁREA RESPONSABLE: Servicio al Cliente / Área Administrativa / Área Jurídica / Protección de Datos].

3. Alcance de esta política

Esta política será aplicable a los datos personales tratados por Jabones El Tigre en calidad de Responsable del Tratamiento y, cuando corresponda, a aquellos datos tratados por terceros que actúen como Encargados del Tratamiento por cuenta de la compañía.

Podrá aplicar, entre otros, a información relacionada con:

Visitantes de nuestro sitio web.
Usuarios registrados.
Clientes y compradores.
Clientes potenciales.
Distribuidores y mayoristas.
Contactos comerciales B2B.
Proveedores y aliados comerciales.
Personas que contacten a Jabones El Tigre mediante formularios, correo electrónico, teléfono, redes sociales o servicios de mensajería.
Personas que se inscriban para recibir información comercial, promociones o novedades.
Participantes en promociones, actividades, eventos o campañas organizadas por Jabones El Tigre.

4. Definiciones

Para efectos de esta política se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes definiciones:

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el Titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

Base de datos: conjunto organizado de datos personales sometidos a tratamiento.

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato público: información que, de acuerdo con la ley, no sea privada, semiprivada o sensible.

Dato sensible: información que afecte la intimidad del Titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación, de acuerdo con lo establecido por la legislación colombiana.

Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de la información.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.

5. Principios aplicables al tratamiento de datos personales

Jabones El Tigre realizará el tratamiento de datos personales respetando los principios establecidos por la legislación colombiana, especialmente los principios de:

Legalidad: los datos serán tratados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Finalidad: la información será utilizada para finalidades legítimas, específicas e informadas al Titular.

Libertad: salvo las excepciones establecidas legalmente, el tratamiento requerirá autorización previa, expresa e informada del Titular.

Veracidad y calidad: procuraremos que la información tratada sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.

Transparencia: el Titular podrá obtener información sobre la existencia de datos personales que le conciernan y sobre su tratamiento.

Acceso y circulación restringida: los datos personales serán tratados únicamente por las personas y entidades autorizadas para ello.

Seguridad: se adoptarán medidas razonables de carácter técnico, humano y administrativo dirigidas a proteger la información.

Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento deberán garantizar la reserva de la información cuando corresponda.

6. Información que podemos recolectar

Dependiendo de la relación del usuario con Jabones El Tigre y de las funcionalidades utilizadas en nuestro sitio web, podremos tratar las siguientes categorías de información:

6.1. Datos de identificación

Nombre y apellidos.
Tipo y número de identificación, cuando sea necesario.
Información de la empresa que representa el usuario.
Cargo o posición profesional.

6.2. Datos de contacto

Correo electrónico.
Número de teléfono o celular.
Dirección de residencia, entrega o facturación.
Ciudad, departamento y país.

6.3. Información relacionada con compras

Cuando el usuario realice una compra a través de nuestra tienda online, podremos tratar información como:

Productos adquiridos.
Cantidades.
Valor de la compra.
Información de facturación.
Dirección de entrega.
Estado del pedido.
Información relacionada con devoluciones, cambios o solicitudes de garantía.
Historial de compras.

6.4. Información de pagos

Las operaciones de pago podrán ser procesadas mediante proveedores y pasarelas de pago independientes.

Jabones El Tigre podrá recibir determinada información necesaria para confirmar la realización o estado de una transacción.

La información financiera sensible, como datos completos de tarjetas de crédito o débito, podrá ser tratada directamente por las respectivas entidades financieras o proveedores de procesamiento de pagos de acuerdo con sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

6.5. Información comercial

Podremos tratar información relacionada con:

Solicitudes de cotización.
Interés en nuestros productos.
Distribución y comercialización.
Relaciones B2B.
Historial de comunicaciones.
Preferencias comerciales.
Solicitudes recibidas mediante formularios.
Participación en campañas o eventos.

6.6. Información técnica y de navegación

Cuando un usuario visite nuestro sitio web podremos recopilar información técnica mediante cookies y tecnologías similares, incluyendo, según la configuración del sitio:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Fuente de acceso al sitio.
Interacciones con determinadas secciones.
Información relacionada con el carrito de compras y sesiones.

El tratamiento de esta información se realizará de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

7. ¿Cómo obtenemos los datos personales?

Los datos personales podrán ser recolectados mediante diferentes canales, incluyendo:

Registro o navegación en nuestro sitio web.
Procesos de compra.
Formularios de contacto.
Formularios para clientes B2B o distribuidores.
Solicitudes de cotización.
Servicio al cliente.
Correo electrónico.
Teléfono.
WhatsApp u otros servicios de mensajería habilitados por la compañía.
Redes sociales.
Eventos, ferias o actividades comerciales.
Campañas promocionales.
Proveedores y aliados autorizados.
Cookies y otras tecnologías digitales.
Otras fuentes permitidas por la legislación colombiana.

8. Finalidades del tratamiento

Jabones El Tigre podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

8.1. Funcionamiento del sitio web

Utilizar la información necesaria para permitir el acceso, funcionamiento, seguridad, personalización y mejora de nuestro sitio web y nuestros servicios digitales.

8.2. Comercio electrónico

Gestionar las compras realizadas a través de nuestra tienda online, incluyendo:

Registro de pedidos.
Confirmación de compras.
Facturación.
Procesamiento de pagos.
Preparación de pedidos.
Despacho.
Entrega.
Seguimiento.
Cambios y devoluciones.
Garantías.
Servicio posventa.

8.3. Servicio al cliente

Atender preguntas, solicitudes, comentarios, quejas, reclamos, peticiones, garantías y demás comunicaciones de nuestros clientes y usuarios.

8.4. Clientes B2B y distribuidores

Gestionar relaciones comerciales con distribuidores, mayoristas, supermercados, comercios, empresas, aliados y clientes institucionales.

Esto podrá incluir:

Solicitudes comerciales.
Envío de catálogos.
Cotizaciones.
Propuestas.
Seguimiento comercial.
Negociaciones.
Gestión de pedidos.
Evaluación de oportunidades de negocio.

8.5. Comunicaciones comerciales y marketing

Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar los datos de contacto para enviar:

Información de nuestros productos.
Lanzamientos.
Promociones.
Descuentos.
Contenido de interés.
Novedades.
Invitaciones.
Encuestas.
Información relacionada con Jabones El Tigre.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, WhatsApp, plataformas digitales u otros canales autorizados.

El Titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

8.6. Análisis y mejora

Analizar información relacionada con la utilización de nuestros canales digitales, comportamiento de compra y desempeño de nuestros productos con el objetivo de:

Mejorar la experiencia del cliente.
Optimizar nuestra página web.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Comprender tendencias generales de consumo.
Evaluar campañas comerciales.
Desarrollar estrategias comerciales y de marketing.

8.7. Seguridad y prevención de fraude

Utilizar determinada información para detectar, prevenir, investigar y gestionar actividades fraudulentas, usos indebidos del sitio web, incidentes de seguridad o transacciones sospechosas.

8.8. Cumplimiento legal y contractual

Tratar la información cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales.
Cumplir obligaciones tributarias, comerciales y contables.
Atender solicitudes de autoridades competentes.
Ejercer o defender derechos legales.
Conservar documentos exigidos por la normativa aplicable.
Cumplir contratos celebrados con clientes, proveedores y aliados.

9. Autorización para el tratamiento

Salvo cuando exista una excepción legal, Jabones El Tigre solicitará la autorización del Titular antes de realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el Titular autorizó el tratamiento.

Jabones El Tigre conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas cuando corresponda.

El silencio del Titular no será considerado por sí solo como una autorización para el tratamiento de datos personales.

10. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, los Titulares de los datos personales tendrán derecho, entre otros, a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar la corrección de información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que pueda inducir a error.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, excepto cuando legalmente no sea requerida.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Solicitar la supresión de sus datos personales cuando resulte procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento cuando legalmente corresponda.
Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante Jabones El Tigre, cuando consideren que se han vulnerado sus derechos.

La revocatoria o supresión podrá no ser procedente cuando exista un deber legal, contractual o legítimo que requiera conservar determinada información.

11. Procedimiento para consultas

El Titular, sus causahabientes, representantes o personas legalmente autorizadas podrán consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos.

La solicitud deberá enviarse mediante los canales establecidos en esta política e incluir información suficiente para identificar al Titular.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de su recepción.

Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, Jabones El Tigre informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales, de conformidad con la normativa aplicable.

12. Procedimiento para reclamos

Cuando el Titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, quiera solicitar la revocatoria de la autorización o considere que existe un posible incumplimiento de la normativa de protección de datos personales, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá contener, como mínimo:

Nombre e identificación del Titular.
Información de contacto para recibir respuesta.
Descripción clara de la solicitud o de los hechos que originan el reclamo.
Documentos o elementos que considere pertinentes, cuando corresponda.

Si la solicitud se encuentra incompleta, Jabones El Tigre podrá requerir al interesado para que suministre la información necesaria en los términos previstos por la ley.

El término máximo para responder un reclamo será de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción.

Si no fuera posible responder dentro de este término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en la que se dará respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

13. Canales para ejercer los derechos

Los Titulares podrán ejercer sus derechos o presentar consultas, solicitudes y reclamos a través de:

Correo electrónico: servicioalcliente@jaboneseltigre.com.co
Dirección: Calle 53 # 3 – 03 Zona industrial Cazucá, Soacha – Cundinamarca.
Teléfono: +57 31236334369

La solicitud deberá indicar claramente que está relacionada con protección y tratamiento de datos personales.

Jabones El Tigre podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud y proteger la información contra accesos no autorizados.

14. Datos sensibles

Como regla general, Jabones El Tigre no requiere datos personales sensibles para que los usuarios puedan navegar por nuestro sitio web o adquirir nuestros productos.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar información considerada sensible por la legislación colombiana, se informará previamente al Titular:

El carácter sensible de la información.
La finalidad específica de su tratamiento.
Su derecho a no suministrarla cuando legalmente corresponda.

Cuando sea necesario, se solicitará autorización explícita para su tratamiento.

15. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio web y la tienda online de Jabones El Tigre están dirigidos principalmente a personas mayores de edad con capacidad para realizar transacciones comerciales.

Jabones El Tigre procurará no recolectar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes mediante sus procesos comerciales ordinarios.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información de menores de edad, se realizará respetando sus derechos prevalentes, su interés superior y la normativa colombiana aplicable, y se solicitará la autorización de sus padres o representantes legales cuando corresponda.

16. Entrega de información a proveedores y terceros

Para desarrollar nuestras actividades podremos compartir o permitir el tratamiento de determinada información por parte de proveedores que presten servicios necesarios para nuestra operación.

Estos podrán incluir, entre otros:

Plataformas de comercio electrónico.
Proveedores tecnológicos.
Empresas de hosting.
Servicios de almacenamiento en la nube.
Pasarelas y procesadores de pagos.
Empresas transportadoras y operadores logísticos.
Servicios de facturación.
Proveedores de comunicaciones.
Plataformas de correo electrónico.
Herramientas de atención al cliente.
Plataformas de analítica.
Proveedores de publicidad y marketing.
Asesores, auditores o proveedores profesionales.

Estos terceros únicamente deberán tratar la información dentro del alcance permitido y conforme a las obligaciones contractuales y legales que les resulten aplicables.

Jabones El Tigre no comercializará datos personales como una actividad independiente de venta de bases de datos.

17. Transmisión y transferencia nacional e internacional de información

Debido a la utilización de proveedores tecnológicos, plataformas digitales, servicios de almacenamiento, comercio electrónico u otros proveedores, determinada información podrá ser almacenada o tratada mediante infraestructura ubicada dentro o fuera de Colombia.

Cuando exista una transmisión o transferencia nacional o internacional de datos personales, Jabones El Tigre adoptará las medidas correspondientes para que el tratamiento se realice de acuerdo con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

Cuando sea necesario, se implementarán las autorizaciones, contratos, cláusulas o mecanismos exigidos por la normativa para proteger la información de los Titulares.

18. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar preferencias, facilitar procesos de compra, medir el desempeño del sitio y desarrollar determinadas actividades de analítica y marketing.

La información sobre las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades y las opciones disponibles para administrarlas estará disponible en nuestra Política de Cookies.

19. Seguridad de la información

Jabones El Tigre adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables dirigidas a proteger los datos personales contra:

Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Consulta no autorizada.
Acceso fraudulento.
Divulgación no autorizada.
Destrucción o modificación indebida.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Jabones El Tigre revisará y actualizará razonablemente sus mecanismos de seguridad teniendo en cuenta las características de la información tratada y los riesgos asociados.

20. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras exista una relación legal, contractual o comercial que justifique su tratamiento.

Asimismo, determinada información podrá conservarse durante periodos adicionales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, administrativas o para la defensa de derechos.

Una vez desaparezcan las finalidades que dieron lugar al tratamiento y no exista obligación legal o contractual que requiera conservar la información, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a mecanismos que impidan su utilización para finalidades no autorizadas.

Las bases de datos tendrán vigencia durante el tiempo necesario y razonable para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

21. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web podrá contener enlaces o integraciones con páginas, redes sociales, servicios o plataformas administradas por terceros.

Jabones El Tigre no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Cuando un usuario abandone nuestro sitio web o utilice servicios administrados directamente por otro proveedor, recomendamos consultar las políticas de privacidad y tratamiento de información correspondientes.

22. Comunicaciones publicitarias

Cuando el Titular haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, Jabones El Tigre podrá contactarlo para comunicar información relacionada con nuestros productos, promociones, novedades, campañas o actividades comerciales.

El Titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones a través del mecanismo de cancelación incluido en el mensaje o mediante los canales establecidos en esta política.

La solicitud de dejar de recibir publicidad no necesariamente implicará la eliminación de toda la información del Titular cuando Jabones El Tigre deba conservarla para cumplir obligaciones contractuales o legales.

23. Cambios a esta política

Jabones El Tigre podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario como consecuencia de:

Cambios normativos.
Nuevos procesos comerciales.
Incorporación de tecnologías.
Cambios en nuestra página web.
Nuevos proveedores.
Nuevas finalidades de tratamiento.

Los cambios serán publicados en nuestro sitio web.

Cuando una modificación implique un cambio sustancial relacionado con las finalidades del tratamiento o las condiciones aplicables y la ley requiera una nueva autorización, esta será solicitada al Titular.

La versión publicada en el sitio web indicará su fecha de última actualización.

24. Autoridad de protección de datos personales

La autoridad encargada de ejercer las funciones de vigilancia y protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.

Antes de presentar una queja ante dicha autoridad relacionada con el tratamiento efectuado por Jabones El Tigre, el Titular deberá agotar el procedimiento de consulta o reclamo ante la compañía cuando así lo exija la normativa aplicable.

25. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Jabones El Tigre entra en vigencia a partir del 9 de septiembre de 2026.

Las bases de datos sujetas a tratamiento tendrán una vigencia correspondiente al tiempo necesario para cumplir las finalidades previstas en esta política, las obligaciones contractuales y los deberes legales aplicables.